Umowy Xerox FSMA
Dzięki stałej współpracy z dobrze znaną firmą Xerox, możemy wejść na wyższy poziom obsługi i serwisu nowego sprzętu od tego producenta. Podpisany kontrakt FSMA działa na podobnych zasadach, co polisa ubezpieczeniowa. Kontrakt chroni w nagłych, trudnych, a czasem także bardzo nieprzewidywalnych sytuacjach. FSMA to rozwiązanie problemów klienta i szybka, profesjonalna pomoc nawet w bardzo trudnych przypadkach.
Czym jest umowa FSMA?
Przed przystąpieniem do planowanego zakupu nowej kserokopiarki, warto zapoznać się i rozważyć możliwość podpisania kompleksowej umowy serwisowej bezpośrednio u producenta. Taką możliwość dajemy za pośrednictwem firmy Xerox. W ramach takiej umowy otrzymują Państwo nieodpłatnie wszelkiego rodzaju materiały eksploatacyjne jak tonery, pojemniki na zużyty toner, fusery, bębny, rolki i wszelkie inne części które podlegają eksploatacji.
Korzyści dla klienta wynikające z podpisanej umowy FSMA:
- umowa podpisywana na co najmniej 36 miesięcy;
- zawierając kontrakt FSMA, klient jednocześnie przedłuża gwarancję pełnej funkcjonalności urządzenia w okresie jego trwania;
- koszt wydruku zawiera wszystkie części zamienne i materiały eksploatacyjne (brak wyłączeń gwarancyjnych);
- koszty uzależnione od liczby wykonanych wydruków / kopii;
- opłata miesięczna nie jest zależna od liczby wizyt serwisowych;
- wizyta serwisu jedynie „na żądanie klienta“;
- niższe koszty wydruków w porównaniu z identycznym urządzeniem na gwarancji;
- kontakt FSMA zapewnia klientowi jasno określone warunki serwisowe (SLA):
- czas reakcji serwisu: 200 minut od momentu zgłoszenia + czas dojazdu;
- czas trwania naprawy: 3 (urządzenia monochromatyczne) lub maksymalnie do 6 (urządzenia kolorowe) dni roboczych (w przypadku przedłużania się naprawy udostępniana jest maszyna zastępcza) ;
- dostawa materiałów eksploatacyjnych w ciągu 24 godzin (w dni robocze od poniedziałku do piątku);
- pełne wsparcie techniczne on-line;
- możliwość dodatkowych, bezpłatnych szkoleń operatorskich.
Lista urządzeń, które mogą zostać objęte umową FSMA
Drukarki monochromatyczne:
- Xerox Phaser 5550
Drukarki kolorowe:
- Xerox Phaser 7500 / 7760
Urządzenia wielofunkcyjne monochromatyczne:
- Xerox WorkCentre 42xx, 52xx, 57xx
Urządzenia wielofunkcyjne kolorowe:
- Xerox WorkCentre 6400, 7120, 74xx, 75xx, 77xx
- Xerox DocuColor 252/260
- Xerox ColorQube 92xx